La Administradora de Pensiones y Cesantías Porvenir anunció la implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA) en sus procesos de consulta y certificados de cesantías, mejorando de esta manera la experiencia de sus afiliados, mientras avanza en un proceso de fortalecimiento de sus servicios apalancados en la digitalización.
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Según Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones de Porvenir, la compañía integró la Inteligencia Artificial al canal de WhatsApp, el cual ha permitido gestionar de forma ágil y en lenguaje sencillo más de 262.000 conversaciones, 609.000 consultas de saldo y cerca de 50.000 solicitudes de certificados de cesantías. “Esta funcionalidad ha facilitado el acceso a la información y potenciado la autogestión de trámites en cesantías”, destacó Moncada.
Actualmente, los afiliados a esta AFP cuentan con un ecosistema digital compuesto por nueve canales: página web, Sucursal Virtual, APP Porvenir, WhatsApp Porvenir, Chat Porvenir, Zona Transaccional Empleador, Ventanilla Virtual, Esquinas Digitales y el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Cesantías
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A través de estos, los usuarios y empleadores pueden resolver inquietudes y autogestionar los trámites más demandados, como la consulta de saldos, la descarga de certificados y el retiro de cesantías.
En lo corrido de 2025, Porvenir ha atendido más de 44 millones de solicitudes y/o consultas relacionadas con cesantías, lo que representa un crecimiento del 53% frente al mismo periodo del año anterior. Así mismo, por el portal web ha recibido 78 millones de visitas; el 67.2% de los accesos se han realizado desde dispositivos móviles. Las mujeres lideran la interacción con contenidos de cesantías (71.5%), principalmente consultando el saldo de cesantías. Además, el 44.6% de los afiliados elige canales digitales para realizar retiros con fines educativos o de vivienda. Hoy, el 98% de las solicitudes de los afiliados a Porvenir se resuelven mediante canales digitales.
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