Millones de personas en Colombia aún utilizan dinero en efectivo para compras, pagos y distintas transacciones, a pesar del auge de las billeteras virtuales. Por ello, la aparición de billetes falsos o en muy mal estado continúa en algunas situaciones, generando preocupaciones y dolores de cabeza a más de uno. ¿Qué se debe hacer en una situación así?
Oficialmente, la Superintendencia Financiera de Colombia y Asobancaria han establecido un proceso para detectar un billete falso y un trámite para presentar un reclamo en estas circunstancias.
Lo primero que indicaron ambas entidades es que ante la obtención de un billete en mal estado o falso, inmediatamente se debe acudir a un banco para comenzar un reclamo. En este sentido, se precisó:
– Realizar el reclamo en la oficina de su banco.
– Diligenciar un formato con los datos del sitio donde realizó el retiro, la denominación y la serie del billete.
– Adjuntar el comprobante de retiro si fue a través de un cajero automático.
– Presentar la reclamación, ante la entidad financiera, la Superintendencia o el Defensor del Consumidor Financiero, en cualquier momento.
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Tras estos pasos, el usuario debe estar pendiente de la respuesta del banco, entidad que estará encargada de:
– Verificar si el billete es realmente falso.
– Comprobar si el billete fue dispensado por un cajero, confrontando si la serie y denominación del billete corresponde con las que se aprovisionó el cajero.
– Verificar una marca especial que colocan algunas entidades financieras a cada uno de los billetes.
– Analizar el perfil del cliente, para comprobar que el evento no ocurre más de una vez a la misma persona.
– Abonar, finalmente, si es el caso, a la cuenta del cliente el valor del billete o será cambiado por la entidad financiera.
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¿El Banco de la República cambia los billetes falsos por auténticos?
¿Cómo envíar su hoja de vida al Banco de la República?
César Melgarejo – El Tiempo
Esta es una consulta frecuente por varios ciudadanos, con el objetivo de quitarse de encima un billete apócrifo. No obstante, el Banco de la República insiste que este mito de reemplazo de dinero es falso.
“El Banco de la República no cambia billetes falsos por auténticos. El Banco recibe los billetes que usted cree que son falsos y los analiza. Luego del análisis, el Banco le informa el resultado. Si el billete es falso, es retenido y luego destruido por el Banco y, en caso de ser auténtico, le retorna su dinero”, indicaron oficialmente.
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Sin embargo, el organismo sí se ocupa de aquellos que estén rotos o en mal estado. “Siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones establecidas por la Junta Directiva del Banco de la República mediante Resolución Interna 4 del 24 de julio de 1998″, remarcaron.
