La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y a Promotora Colombia, responsables respectivos de la boletería y la organización del concierto de Shakira en el estadio Atanasio Girardot, de Medellín.
La entidad, “con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores“, ordenó informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero, ordenó:
1. Informar la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero del año en curso, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.
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2. Modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo cinco días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha.
Estadio Atanasio Girardot
Jaiver Nieto / Portafolio
3. Ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra.
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4. Realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten.
La entidad también advirtió que “el incumplimiento de la orden impartida dará lugar a la imposición de multas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor“.
PORTAFOLIO
