La tendencia global en el mundo empresarial es el protagonismo cada vez más grande de la inteligencia artificial (IA) y Colombia no es la excepción.
Según un estudio reciente realizado por SAP, compañía dedicada al desarrollo de soluciones innovadoras que permiten adoptar la IA de manera estratégica y sostenible, entre 1.200 tomadores de decisiones de empresas de América Latina, el 69% de las empresas en Colombia anticipa un impacto significativo de la IA en sus industrias.
De esas manera, Colombia supera el promedio latinoamericano del 63% y se ubica como el segundo de la región que considera que la IA tendrá una mayor incidencia en los procesos empresariales.
Inteligencia Artificial. Foto:iStock
El informe, que aparece publicado en el sitio web de SAP, también revela que el 54% de las organizaciones planea incrementar su inversión en soluciones de IA durante 2025, algo que evidencia un compromiso creciente con la transformación digital y la automatización de procesos. En este apartado, Colombia está en la tercera posición de países con mayor expectativa de inversión, muy cerca de Brasil y México.
‘Mejora la experiencia del cliente’
Esta percepción es especialmente alta en las medianas empresas (81%) y grandes organizaciones (73%), que ya están incorporando IA para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Solo el 10% de las empresas cree que la IA tendrá poco impacto, mientras que el 16% afirma que aún es demasiado pronto para evaluarlo, en especial en las pequeñas empresas (17%).
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Asimismo, el 44% de las empresas del país ya ha obtenido resultados tangibles de sus iniciativas en inteligencia artificial, con un impacto mayor en grandes empresas (57%) y medianas (50%). Mientras tanto, un 46% espera ver los beneficios en los próximos 6 a 12 meses, lo que refuerza la confianza en la tecnología como un factor clave para la competitividad.
“Las empresas en Colombia están apostando cada vez más por la inteligencia artificial como un motor de transformación y crecimiento. La inversión proyectada para 2025 refleja la confianza en su capacidad para mejorar la eficiencia, optimizar procesos y generar valor en múltiples industrias”, afirmó Marcela Perilla, presidente para la Región Norte de América Latina y el Caribe de SAP.
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El estudio encontró que el servicio al cliente es el área con mayor adopción de IA en Colombia, con un 70% de empresas que la implementan para mejorar la eficiencia y personalización de sus interacciones. Le siguen marketing y comunicaciones (53%), tecnología (33%) y operaciones (31%).
Los desafíos
Sin embargo, el estudio concluyó que existen desafíos en la adopción de la IA. La falta de claridad sobre cómo integrarla en los procesos empresariales es la principal barrera, mencionada por el 33% de las empresas, especialmente en grandes organizaciones (45%). Otras preocupaciones incluyen la ciberseguridad (27%) y la escasez de talento calificado (26%), lo que subraya la importancia de invertir en capacitación y formación de equipos.
Actualmente, el 53% de las organizaciones ya está invirtiendo en capacitación en IA para sus equipos, lo que pone a Colombia como el segundo país de América Latina en esta medición. Además, el 53% de las empresas ya contrata personal con experiencia en IA, con un porcentaje especialmente alto en grandes empresas (81%) y un crecimiento significativo en pymes.
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