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La empresa surcoreana ofrece asistencia personalizada para mejorar la experiencia de los clientes.
Esto debe saber. Foto: Samsung
A través de la iniciativa Smart Xperience, Samsung busca transformar la manera en que los usuarios interactúan con sus dispositivos y servicios, ofreciendo espacios en los que pueden conocer el funcionamiento de SmartThings y descubrir cómo la tecnología facilita la gestión de hogares inteligentes.
Espacios de interacción en Bogotá y Cali
En la ciudad de Cali, el Smart Center ofrece un área interactiva en la que los visitantes pueden experimentar en tiempo real cómo los dispositivos de Samsung y de marcas asociadas se integran mediante la aplicación SmartThings.
En Bogotá, la experiencia está disponible en el Smart Center ubicado en la Calle 116, donde los usuarios pueden conocer más sobre las ventajas y funcionalidades de este ecosistema conectado.
Las novedades. Foto:AFP
“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirmó Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.
Servicios exclusivos de Smart Xperience
Los Smart Centers no solo están diseñados para exhibir y demostrar la tecnología de la compañía, sino que también integran una serie de servicios enfocados en mejorar la experiencia del usuario. Entre ellos se destacan:
- Eco Box: los productos pequeños de cualquier marca, como auriculares, cargadores, tablets y smartphones, pueden desecharse en los contenedores de recogida ubicados en las tiendas Samsung del país. más información en https://www.samsung.com/co/support/eco-box/.
- Eco renueva: ofrece la opción de entregar dispositivos antiguos de cualquier marca a cambio de un descuento en la compra de un nuevo producto. la adquisición puede realizarse de manera digital a través de samsung.com/co con envío gratuito.
La empresa ofrece servicios personalizados para mejorar la experiencia del cliente. Foto:iStock
- Repara contigo: facilita la reparación de dispositivos Galaxy mediante kits de auto reparación. además, las piezas reemplazadas pueden ser depositadas en las Eco Box dispuestas a nivel nacional.
- Atención en lengua de señas: en el Smart Center de la Calle 116 en Bogotá, las personas con discapacidad auditiva cuentan con atención prioritaria a través de un especialista en lengua de señas, disponible por medio de una tablet. también se brinda soporte en la página web para resolver dudas en tiempo real.
- Resuelva sus dudas 24/7: permite a los usuarios contactar a especialistas en cualquier momento mediante WhatsApp.
- Canales de venta en línea: brinda la posibilidad de realizar compras con asesoría de expertos a través de chat y WhatsApp, con entrega en cualquier parte del país.
Con estos servicios, Samsung busca consolidar su propuesta Smart Xperience como un punto de contacto directo entre la tecnología y las necesidades de los usuarios.
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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de Samsung, y contó con la revisión de un periodista y un editor.
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