El director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, fue el principal orador en la jornada inaugural de la conferencia anual organizada por Stripe, compañía especializada en infraestructura de pagos digitales.
En su intervención, el empresario abordó los cambios que está generando la inteligencia artificial (IA) en la economía digital y las proyecciones para los próximos años.
Zuckerberg afirmó que “llegamos a un punto donde la inteligencia artificial es mucho más efectiva que el ser humano para algunas tareas”, lo cual marca un hito en la evolución tecnológica.
Según sus palabras, esta nueva realidad representa tanto un reto como una oportunidad sin precedentes para los emprendedores.
Meta y la apuesta por la inteligencia artificial
El CEO repasó los avances de su empresa en este campo, mencionando el desarrollo del asistente conversacional Meta AI y el reciente lanzamiento del modelo de lenguaje de código abierto Llama 4.
Enfatizó que el ritmo de evolución tecnológica está superando las previsiones iniciales y que cada nuevo desarrollo impulsa a la industria a ir más rápido.
Uno de los cambios más notables señalados por Zuckerberg fue la transformación del negocio publicitario. Explicó que la IA ahora permite crear, probar y optimizar campañas publicitarias sin intervención humana, respondiendo directamente a los objetivos de las empresas.
“El objetivo es que cualquier negocio pueda decirnos qué quiere lograr, cuánto está dispuesto a pagar, y nosotros nos encargamos del resto”, sintetizó.
Agentes autónomos y atención al cliente con IA
Zuckerberg anticipó que una de las principales tendencias del futuro será la presencia de agentes de inteligencia artificial autónomos, capaces de operar en plataformas de mensajería para ventas y soporte al cliente.
Sostuvo que, en un futuro cercano, todas las empresas contarán con estos agentes del mismo modo en que hoy tienen redes sociales o correo electrónico.
The vibrant atmosphere of Stripe Sessions 2025 at tMoscone Convention Center provides the perfect backdrop for an engaging dialogue between Mark Zuckerberg, Chair and CEO, Meta @Meta, and John Collison, CoFounder and CEO, Stripe @stripe. Be better. Be faster. #stripesessions2025 pic.twitter.com/LmJo8fz5UB
— H-1B CEO™ PROFESSIONAL IN A SPECIALTY OCCUPATION (@H1BCEO) May 7, 2025
En el caso de los servicios de atención al cliente, destacó que la IA permitirá responder eficazmente al 90% de las consultas, lo cual hace viable un servicio que sería insostenible económicamente si dependiera exclusivamente de humanos.
“Tal vez ahora tenga sentido contratar gente para responder el 10% restante que la IA no puede”, agregó.
Una herramienta para potenciar, no reemplazar
Aunque reconoció que la IA puede reducir la necesidad de grandes equipos, insistió en que no debe verse como una herramienta para reemplazar empleos, sino como una forma de liberar a las personas para enfocarse en tareas esenciales.
“La inteligencia artificial puede hacer este tipo de tareas mejor que cualquier humano promedio”, indicó, lo que, según su visión, permitirá a las empresas desarrollarse con mayor rapidez y eficiencia.
*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgado a medios de comunicación. Además, contó con la revisión de la periodista y una editora.
JOS GUERRERO
EQUIPO ALCANCE DIGITAL
